septiembre 18, 2018

Incidencias | Devoluciones | Garantía

MUY IMPORTANTE: Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga, si no fuese así, deben poner en la firma del albarán de la agencia de transporte – PENDIENTE DE REVISAR – HORA Y FECHA DE RECEPCIÓN. A partir de este momento dispone de 24 horas para reclamar a la agencia de transportes, si hubiese algo dañado, no obstante debe enviar copia de la incidencia vía e-mail a pedidos@dekoactiva.com.

Nuestros ENVÍOS VAN ASEGURADOS para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales. El mismo procedimiento debe hacer en caso de que la entrega se efectúe por medio de nuestros propios camiones, en este caso debe pasarnos la reclamación a nuestras oficinas vía correo electrónico a pedidos@dekoactiva.com. DISPONE DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA. Sólo se admitirán devoluciones de mercancía previa autorización por escrito por parte de DEKOACTIVA. (No se admiten devoluciones, reposiciones, ni cambios si no se dispone del embalaje original). (Quedan excluidos de devolución los productos fabricados bajo demanda). La mercancía será entregada en el almacén del cliente, planta baja o portería, excluyendo otros tipos de entrega como son pisos, áticos, etc. (Consultar normativa del transporte terrestre).

Todos los productos a la venta ofrecen la garantía de 2 años como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre. La garantía ampara los posibles defectos de fabricación, no así el mal uso o mal mantenimiento del bien vendido. Importante: Se excluyen de la garantía la sustitución de componentes perecederos y/o la sustitución de componentes sometidos a desgaste por uso, tales como tapicerías, espumas, plásticos, bases, ruedas, herrajes, soportes, hidráulicos, mandos, mecanismos, elementos eléctricos, pistones, etc.

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